Consulenza IT – Application Maintenance

IT Operations nel mercato del gas e dell’energia elettrica

I reparti IT delle società di vendita energy & utilities devono governare la manutenzione dei sistemi informativi, composti sovente da mappe applicative complesse.

Le Operations dell’IT Service Management devono quindi garantire il servizio sui sistemi digital di front end (web, app) e sugli applicativi di back end, a supporto delle seguenti aree di business:

  • Customer Relationship Management (CRM)
  • Metering
  • Billing
  • Credito e Incassi
  • Distributor Management
  • Settlement
  • Contabilità
  • Forecasting

IT Service Management e Help Desk per le utilities

Ci occupiamo dell'Application Maintenance dei software che compongono la mappa applicativa dei Sistemi Informativi delle aziende di vendita di energia elettrica e gas. Gestiamo la manutenzione di software di mercato, soluzioni proprietarie Acus (Acuphi, Acusim), software custom e relative integrazioni.

Gestiamo l’Help Desk di 1° e 2° livello, ci relazioniamo con utenti e key user del business, governiamo i fornitori degli applicativi software e dell’infrastruttura hardware e collaboriamo con gli altri team di lavoro dell’organizzazione IT.

Monitoriamo i livelli di servizio, dando al reparto IT gli strumenti di controllo, analizzando i fattori critici di successo ed individuando azioni per il miglioramento continuo del servizio.

Le principali attività per le quali offriamo la nostra consulenza sono:

  • gestione delle service request
  • incident e problem management: analisi dei bug, indirizzamento delle risoluzione delle anomalie verso i provider dei software, test delle modifiche rilasciate
  • formazione e supporto utente nell’utilizzo degli applicativi
  • verifiche di processo e funzionalità applicative
  • verifiche e bonifiche sulla qualità del dato
  • monitoraggio attivo degli scarti di integrazione ed indirizzamento delle azioni risolutive

Come soddisfiamo le esigenze degli utenti degli applicativi?

La profonda conoscenza del business delle utilities e delle soluzioni applicative utilizzate dalle società di vendita di energia elettrica e gas ci consentono di interpretare molto bene le esigenze del business e di tradurlo verso i fornitori delle soluzioni software.

La padronanza degli applicativi, dei database ad essi correlati e delle integrazioni tra i sistemi, ci permette di essere molto efficaci nell’evasione delle richieste di supporto e di verifica provenienti dagli utenti business o da altri reparti IT.

Siamo specializzati nelle attività di amministrazione e configurazione del software, di analisi dei dati e reporting, di consulenza di processo.

Grazie a queste competenze, garantiamo:

  • tempi di risoluzione molto rapidi
  • rispetto degli SLA di servizio
  • mantenimento di un backlog ridotto di ticket e di scarti di integrazione
RICHIEDI MAGGIORI INFORMAZIONI

Alcuni importanti risultati ottenuti dai clienti di ACUS

0 %
Ticket gestiti senza l'intervento del fornitore del software
0 %
Saving generato nella valutazione delle stime per le evolutive
0 %
Riduzione degli scarti di integrazione fra CRM e Billing

Scopri la nostra offerta