KPI & Monitoring

Le aziende di vendita energy & utilities, per monitorare le performance delle proprie aree, hanno necessità di controllare non solo i KPI di tipo operativo ma anche i KPI di processo.

In ambito Operations è fondamentale mantenere il controllo della filiera meter-to-cash (sui processi di metering, billing, post billing e credito), monitorando le performance di business e fornendo misurazioni della qualità del servizio erogato al cliente finale.

I manager devono avere sia una visione periodica a consuntivo dei KPI di processo, per indirizzare azioni di carattere tattico o strategico, sia un monitoraggio preventivo, finalizzato a mettere in campo azioni di breve periodo, per abbattere i disservizi ai clienti finali. Ad esempio, nella filiera di post-billing, l’osservazione dei tempi di formattazione, stampa e recapito è sostanziale per garantire la consegna delle bollette in tempo utile per il pagamento entro la data scadenza.

Il servizio di KPI & Monitoring permette ai manager delle aree Metering, Billing e Credito di avere una visione completa dei processi, sia in ottica di prevenzione, sia ai fini di reporting interno a supporto delle scelte strategiche.

Il servizio prevede:

• l’acquisizione, normalizzazione ed elaborazione dei dati di processo
• l’elaborazione di KPI di processo, specificatamente progettati per il contesto utilities e personalizzabili in base alle esigenze
• un sistema di Alert, che consente di visualizzare real time se sono in atto dei comportamenti che si discostano dal comportano atteso, in modo da essere proattivi e prevenire possibili disservizi
• l’esposizione dei dati elaborati (KPI e Alert) in forma aggregata ed analitica, con evidenza dell’evoluzione storica di ogni indicatore
• algoritmi di Suggest, in grado di analizzare grandi moli di dati acquisiti e suggerire, grazie a logiche di auto apprendimento, le azioni correttive e di bonifica del dato

Per il processo di post billing, alcune delle funzionalità previste nel servizio sono:

• KPI relativi alle tempistiche che intercorrono tra l’emissione della bolletta ed il recapito, postale o elettronico
• granularità per zone di recapito, CAP, postalizzatori, commodity, canale di recapito (elettronico o cartaceo), ecc.
• alert per individuare i ritardi da parte dei recapitisti
• reporting per gli inesiti
• suggest utilizzato per fornire correzioni di indirizzi email o postali non corretti

Grazie al nostro servizio di KPI & Monitoring potrai:

• avere un reporting da presentare a livello direzionale per mostrare le evoluzioni all’interno della tua area o potenziali criticità su cui bisogna lavorare
• avere degli indicatori personalizzati per la tua organizzazione
• avere un reporting di dettaglio, in grado di fornire tutte le informazioni utili al tuo back office, anche a livello di singola bolletta
• prevenire gli effetti indesiderati derivanti da anomalie di processo
• aumentare la customer satisfaction grazie al sistema di Alert
• migliorare la qualità del dato, grazie agli algoritmi di Suggest
• ridurre i costi, ad esempio efficientando la gestione degli inesiti