Servizi Billing

I Billing Manager delle società di vendita di energia elettrica e gas hanno la responsabilità di emettere le bollette in base ai cicli di fatturazione previsti e di gestire le fatturazioni di conguaglio o di casistiche puntuali. L’attività di pianificazione e controllo per l’emissione delle bollette assorbe gran parte della forza lavoro degli uffici Billing delle utilities, lasciando poco spazio per l’evoluzione dei processi e lo sviluppo delle strategie.

Anche le attività di post billing (emissione delle bollette ed indirizzamento dei dati per la formattazione, stampa e recapito) comportano un’attività operativa che richiede cura e manutenzione continua.

Forniamo servizi “chiavi in mano” ai responsabili del Billing per la gestione in autonomia dei processi di fatturazione e di post fatturazione per le commodity gas ed energia elettrica. Ci facciamo carico dei processi di fatturazione garantendone la continuità e il monitoraggio, gestendone le priorità, le tempistiche e rispettando gli SLA concordati, in termini di adempienza a:

• calendari di fatturazione per i diversi segmenti di clientela
• tempi concordati per l’emissione, formattazione ed invio dei tracciati di stampa, al fine di garantire la consegna entro la data scadenza
• gestione delle code di lavoro per le fatturazioni fuori ciclo

Nell’ambito del servizio:

• svolgiamo tutte le operazioni di routine finalizzate al calcolo, emissione ed invio verso formattatori, stampatori e recapitisti delle bollette
• analizziamo scarti e incident del processo
• indirizziamo le azioni risolutive sulle altre aree aziendali, verso i reparti IT o verso i fornitori coinvolti
• automatizziamo i controlli di fatturazione, per evitare l’emissione di bollette anomale
• forniamo un reporting delle attività, comprensivo di indicazione del rispetto degli SLA, e prevediamo SAL periodici di aggiornamento

Il servizio può essere adattato sulla base delle peculiarità del cliente e dei sistemi informativi messi a disposizione.

Esternalizzando i tuoi processi di billing, potrai:

• affidare ad un team esperto di processi e di tecnologie l’individuazione e indirizzamento delle problematiche che dovessero emergere nel processo
• ridurre i costi, grazie all’efficienza delle nostre risorse altamente specializzate
• ottenere una qualità eccellente delle bollette emesse, grazie allutilizzo di attività automatiche di controllo
• alleggerire il carico operativo, dedicando il tuo tempo alle decisioni strategiche
• sollevarti dalla gestione degli aspetti organizzativi